Réponse rapide :
Chaque formulaire WhatsApp demande l'autorisation des parents avant tout envoi. Un parent qui répond « STOP » ou « DÉSABONNEMENT » interrompt immédiatement la réception de tous les messages WhatsApp de votre école et peut se réabonner en répondant « DÉMARRER ».
À l'attention des administrateurs et du personnel des admissions : comment OpenApply enregistre le consentement WhatsApp et prend en compte les refus de participation.
Pourquoi cela aide
- Un enregistrement clair du consentement. Le personnel peut voir quand et où chaque parent a accepté d'être contacté.
- Les désabonnements sont gérés automatiquement. Les parents peuvent désactiver eux-mêmes les messages, sans intervention du personnel.
- Respectez les règles de Meta sans effectuer de suivi manuel.
La page de consentement sur les formulaires WhatsApp
- Les parents voient une question leur demandant d'enregistrer leurs coordonnées et de les contacter sur WhatsApp, avec une seule option « Oui, j'accepte » non cochée au préalable. Ils ne peuvent pas continuer sans l'avoir cochée, et aucun message n'est envoyé s'ils quittent la page.
- Le libellé est identique pour chaque école et ne peut être modifié.
- Le personnel voit la mention « Consentement WhatsApp : Donné » avec la date, l’heure et le formulaire sur le profil du candidat, ainsi que les réponses soumises. Les formulaires sans cette mention affichent « Non demandé sur ce formulaire ».
- Les enregistrements de consentement ne sont jamais écrasés.
Vous pouvez supprimer la page de consentement après un avertissement, mais vous devrez alors recueillir l'autorisation par un autre moyen. Nous vous recommandons de la conserver. Vous pouvez la rajouter à tout moment, et les modifications sont enregistrées.
Lorsqu'un parent répond STOP
- Les options STOP et DÉSABONNEMENT fonctionnent par défaut, quelle que soit la casse (majuscules, espaces, ponctuation). Le mot doit figurer en entier dans le message. Vous pouvez ajouter des options de désabonnement dans vos propres langues dans les paramètres WhatsApp.
- Le parent reçoit une seule confirmation, puis plus aucun message WhatsApp. Les e-mails et les SMS ne sont pas concernés.
- L'option de retrait concerne tous les élèves auxquels le parent est rattaché et leur fiche de contact, car celle-ci est liée au numéro de téléphone.
- Le personnel voit une note dans la conversation, la zone de réponse est désactivée, le profil indique qu'il s'agissait de la demande du parent lui-même, et la colonne WhatsApp du planning est mise à jour.
Réactivation
- Le parent répond DÉMARRER, ou soumet un formulaire et donne son consentement.
- Le personnel ne peut réactiver WhatsApp qu'après un avertissement, et cette modification est enregistrée.