La plupart des courriels manquants sont interceptés par les filtres anti-spam, envoyés à une ancienne adresse ou bloqués par le serveur de messagerie du destinataire. Les parents peuvent vérifier eux-mêmes les deux premières causes. Le personnel des admissions peut consulter les échecs de livraison dans le journal des erreurs de messagerie.
Pour les parents
- Vérifiez vos dossiers de courriers indésirables et de spams. Recherchez le nom de l'établissement ou « OpenApply » dans votre boîte de réception, vos courriers indésirables et votre dossier Promotions. Marquez le courriel comme non indésirable afin de recevoir les prochains courriels.
- Vérifiez l'adresse enregistrée auprès de l'établissement scolaire. Connectez-vous à OpenApply et vérifiez l'adresse courriel figurant sur votre profil parent. Si elle est incorrecte, mettez-la à jour ou demandez au service des admissions de la modifier.
- Ajoutez l'établissement à vos contacts. Ajouter l'expéditeur à vos contacts permet d'éviter que les futurs courriels ne soient filtrés. Ajoutez noreply@openapply.com à vos contacts et marquez-le comme non-pourriel.
- Si vous ne trouvez toujours pas le courriel, demandez à l'établissement de vous le renvoyer. Si c'est le cas, demandez au service des admissions de vous renvoyer le courriel, par exemple votre courriel de bienvenue.
Pour le personnel des admissions
- Ouvrez le journal des erreurs de messagerie. Accédez à Paramètres > Journal des erreurs de messagerie. Il répertorie chaque e-mail ayant échoué, avec le nom, le rôle, l'adresse e-mail, le type d'erreur et le détail de l'erreur.
- Lisez le type d'erreur. Une adresse erronée indique généralement une faute de frappe ou une boîte aux lettres fermée. Un blocage signifie généralement que le fournisseur de messagerie du destinataire a rejeté le message.
- Corrigez l'adresse et renvoyez l' e-mail. Mettez à jour l'adresse e-mail du parent sur son profil, puis renvoyez l'e-mail à partir du statut ou de la notification concernée.
Lorsqu'un e-mail est rejeté, l'adresse est considérée comme invalide et reste bloquée même après sa correction. Contactez notre équipe d'assistance pour lever ce blocage, puis renvoyez l'e-mail de bienvenue depuis votre profil.
- Vérifiez si les courriels ont été signalés comme indésirables. Si un parent a signalé des courriels OpenApply comme indésirables, son adresse peut être bloquée. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour qu'elle vérifie et autorise à nouveau l'adresse.
- Vérifiez vos paramètres de notification. Accédez à Paramètres > Admissions > Notification pour confirmer quels e-mails sont envoyés à chaque étape et si l'e-mail de bienvenue inclut les informations de connexion.
Si plusieurs familles utilisant le même fournisseur de messagerie sont concernées, veuillez envoyer le détail de l'erreur figurant dans le journal à notre équipe d'assistance afin que nous puissions enquêter.