Ouvrez le profil du candidat et sélectionnez l'onglet WhatsApp pour lire et répondre. Si le parent n'a pas écrit au cours des dernières 24 heures, utilisez l'option « Envoyer un modèle ».
Pour le personnel des admissions : discutez avec les parents sur WhatsApp et conservez une trace écrite de chaque message.
Pourquoi cela aide
- Réponses plus rapides. Envoyez des messages aux parents sur l'application qu'ils utilisent déjà.
- Rien ne se perd en cas de changement de personnel. Toute l'équipe des admissions a accès à l'intégralité des conversations, qui sont consignées par écrit.
- Les fichiers sont conservés dans le dossier. Photos, PDF et messages vocaux des parents sont enregistrés et accessibles en un clic.
Lire et répondre
Ouvrez le profil du candidat et sélectionnez l'onglet WhatsApp.
Lisez la conversation et rédigez votre réponse. Pour répondre à un message précis, répondez-y de manière à ce qu'il soit cité.
Vérifiez le statut de livraison indiqué sous chaque message.
Envoyer un modèle
Meta vous permet uniquement d'envoyer une réponse en texte libre dans les 24 heures suivant le dernier message du parent. Passé ce délai, la messagerie vous invite à utiliser un modèle de réponse.
Dans l'onglet WhatsApp, sélectionnez Envoyer un modèle.
Choisissez un modèle approuvé, comme un rappel de liste de contrôle ou une invitation à un événement, et envoyez-le.
Choses à savoir
- Les parents ayant activé WhatsApp voient apparaître un badge WhatsApp vert sous « Parents et tuteurs ».
- Les profils de contact disposent également d'une option permettant d'activer ou de désactiver WhatsApp.
- Si un parent a choisi de se désinscrire en répondant STOP, la zone de réponse est désactivée et une note explique pourquoi.
- Le personnel ne peut pas encore envoyer de pièces jointes depuis OpenApply . Les fichiers envoyés par les parents sont bien reçus.
À venir
- Alertes de messages non lus dans la barre supérieure.
- Conversation WhatsApp sur les profils de contacts.
- Soumission répétée du formulaire par le même parent mettant à jour ses coordonnées existantes.
Restez à l'écoute pour les prochaines sorties.