大多数邮件丢失的原因要么是垃圾邮件过滤器拦截了邮件，要么是发送到了旧地址，要么是被接收邮件服务器屏蔽了。家长可以自行检查前两种情况。招生人员可以在邮件错误日志中查看投递失败的记录。
致家长
- 检查垃圾邮件和广告邮件文件夹。在您的收件箱、垃圾邮件和促销邮件文件夹中搜索学校名称或“ OpenApply ”。将邮件标记为非垃圾邮件，以便将来能够收到相关邮件。
- 请登录OpenApply并查看您家长个人资料中的学校地址和邮箱地址。如果地址有误，请更新或联系招生办公室进行更改。
- 将学校添加到您的联系人。将发件人添加到您的联系人有助于防止以后的邮件被过滤。请将noreply@openapply.com添加到您的联系人并将其标记为非垃圾邮件。
- 如果仍然找不到，请学校重新发送，例如您的欢迎邮件。
招生人员
- 打开电子邮件错误日志。前往“设置” > “电子邮件错误日志” 。它会列出每封失败的电子邮件，包括姓名、角色、电子邮件地址、错误类型和错误详情。
- 请阅读错误类型说明。退回的地址通常表示拼写错误或邮箱已关闭。阻止通常表示该家庭的电子邮件服务提供商拒绝了该邮件。
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更正地址并重新发送更新家长个人资料中的电子邮件地址，然后从相关状态或通知中重新发送电子邮件。
邮件退回后，该地址将被标记为无效，即使您更正后也仍然会被屏蔽。请联系我们的支持团队清除标记，然后从该个人资料重新发送欢迎邮件。
- 检查邮件是否被举报为垃圾邮件。如果家长之前将OpenApply邮件举报为垃圾邮件，他们的邮箱地址可能已被屏蔽。请联系我们的支持团队进行检查并重新允许该邮箱地址。
- 检查您的通知设置前往“设置” > “招生” > “通知”以确认在每个状态下发送哪些电子邮件，以及欢迎电子邮件是否包含登录详细信息。
💡 小贴士
如果同一电子邮件提供商的多个家庭受到影响，请将日志中的错误详情发送给我们的支持团队，以便我们进行调查。