紛失した電子メールのほとんどは、スパム フィルターによって捕捉され、古いアドレスに送信されるか、受信メール サーバーによってブロックされます。最初の 2 つは保護者自身が確認できます。入学担当者は、電子メール エラー ログで配信の失敗を確認できます。
保護者向け
- スパム フォルダーとジャンク フォルダーを確認する受信トレイ、スパム フォルダー、およびプロモーション フォルダーで学校名または「 OpenApply 」を検索します。今後メールが届くように、メールをスパムではないとしてマークします。
- 学校のアドレスを確認するOpenApplyにサインインし、保護者プロフィールにある電子メール アドレスを確認します。間違っている場合は、更新するか、入学事務局に変更を依頼してください。
- 学校を連絡先に追加する送信者を連絡先に追加すると、今後のメールがフィルタリングされないようにすることができます。
- 学校に再送信を依頼するそれでも見つからない場合は、入学事務局に電子メール (例: ウェルカム メール) を再送信するよう依頼してください。
入学担当者向け
- 電子メール エラー ログを開く[設定] > [電子メール エラー ログ]に移動します。ここには、失敗した各電子メールが名前、役割、電子メール、エラーの種類、およびエラーの詳細とともにリストされます。
- エラーの種類を読む返送されたアドレスは、通常、タイプミスまたは閉じられたメールボックスを意味します。ブロックは通常、家族の電子メールプロバイダーがメッセージを拒否したことを意味します。
- アドレスを修正して再送信します。プロフィールで保護者の電子メールを更新し、関連するステータスまたは通知から電子メールを再送信します。
- 通知設定を確認する[設定] > [アドミッション] > [ステータスと通知]に移動して、各ステータスでどのメールが送信されるか、およびウェルカム メールにサインインの詳細が含まれているかどうかを確認します。
💡ヒント
同じ電子メール プロバイダーの複数のファミリーが影響を受ける場合は、ログからエラーの詳細をサポート チームに送信して、調査できるようにしてください。