La mayoría de los correos electrónicos extraviados son detectados por filtros de spam, enviados a una dirección antigua o bloqueados por el servidor de correo receptor. Los padres pueden verificar los dos primeros casos. El personal de admisiones puede consultar los errores de entrega en el registro de errores de correo electrónico.
Para padres
- Revisa las carpetas de spam y correo basura. Busca en tu bandeja de entrada, spam y carpetas de promociones el nombre de la escuela o " OpenApply ". Marca el correo electrónico como seguro para que no te lleguen correos futuros.
- Comprueba la dirección de correo electrónico que tiene la escuela. Inicia sesión en OpenApply y verifica la dirección de correo electrónico en tu perfil de padre/madre. Si es incorrecta, actualízala o solicita a la oficina de admisiones que la cambie.
- Agrega la escuela a tus contactos. Agregar al remitente a tus contactos ayuda a evitar que los correos electrónicos futuros se filtren. Agrega noreply@openapply.com a tus contactos y márcalo como correo no deseado.
- Pídele a la escuela que lo reenvíe. Si aún no lo encuentras, pídele a la oficina de admisiones que te reenvíe el correo electrónico, por ejemplo, el correo de bienvenida.
Para el personal de admisiones
- Abre el registro de errores de correo electrónico. Ve a Configuración > Registro de errores de correo electrónico. Allí se muestra cada correo electrónico que no se pudo enviar, junto con el nombre, el rol, el correo electrónico, el tipo de error y los detalles del error.
- Lea el tipo de error. Una dirección rebotada generalmente significa un error tipográfico o un buzón cerrado. Un bloqueo generalmente significa que el proveedor de correo electrónico de la familia rechazó el mensaje.
- Corrija la dirección y vuelva a enviar. Actualice el correo electrónico del padre en su perfil y luego vuelva a enviar el correo electrónico desde el estado o notificación correspondiente.
Una vez que un correo electrónico rebota, la dirección se marca como inválida y permanece bloqueada incluso después de corregirla. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para eliminar la marca y luego vuelva a enviar el correo electrónico de bienvenida desde su perfil.
- Comprueba si los correos electrónicos se han marcado como spam. Si un padre o tutor ha marcado previamente los correos electrónicos OpenApply como spam, es posible que su dirección esté bloqueada. Solicita a nuestro equipo de soporte que revise la dirección y la vuelva a habilitar.
- Comprueba la configuración de notificaciones. Ve a Configuración > Admisiones > Notificaciones para confirmar qué correos electrónicos se envían en cada estado y si el correo electrónico de bienvenida incluye los detalles de inicio de sesión.
Si varias familias que utilizan el mismo proveedor de correo electrónico se ven afectadas, envíe los detalles del error que aparecen en el registro a nuestro equipo de soporte para que podamos investigarlo.