Kayıp e-postaların çoğu spam filtrelerine takılır, eski bir adrese gönderilir veya alıcı posta sunucusu tarafından engellenir. Ebeveynler ilk iki durumu kendileri kontrol edebilir. Kayıt işlemleri personeli, teslimat hatalarını E-posta Hata Günlüğünde görebilir.
Ebeveynler için
- Gelen kutunuzda, spam klasörünüzde ve tanıtım klasörlerinizde okul adını veya " OpenApply " ifadesini arayın. Gelecekteki e-postaların size ulaşması için e-postayı spam değil olarak işaretleyin.
- Okulun kayıtlı adresini kontrol edin. OpenApply giriş yapın ve veli profilinizdeki e-posta adresini kontrol edin. Yanlışsa, güncelleyin veya kayıt ofisinden değiştirmesini isteyin.
- Okulu rehberinize ekleyin. Göndereni rehberinize eklemek, gelecekteki e-postaların filtrelenmesini önlemeye yardımcı olur. noreply@openapply.com adresini rehberinize ekleyin ve spam değil olarak işaretleyin.
- Eğer hala bulamıyorsanız, örneğin hoş geldiniz e-postası gibi, e-postayı tekrar göndermeleri için kayıt ofisinden rica edin.
Kayıt kabul personeli için
- E-posta Hata Günlüğünü Açın Ayarlar > E-posta Hata Günlüğü'ne gidin. Burada, başarısız olan her e-posta, Ad, Rol, E-posta, Hata Türü ve Hata Detayı ile birlikte listelenir.
- Hata türü A'yı okuyun: Geri dönen adres genellikle yazım hatası veya kapalı bir posta kutusu anlamına gelir. Engelleme ise genellikle ailenin e-posta sağlayıcısının mesajı reddettiği anlamına gelir.
- Adresi düzeltin ve yeniden gönderin. Ebeveynin profilindeki e-posta adresini güncelleyin, ardından ilgili durum veya bildirimden e-postayı yeniden gönderin.
Bir e-posta gönderilmediğinde, adres geçersiz olarak işaretlenir ve düzelttikten sonra bile engellenmiş kalır. Engelleme işaretini kaldırmak için destek ekibimizle iletişime geçin, ardından profilinizden hoş geldiniz e-postasını yeniden gönderin.
- E-postaların spam olarak bildirilip bildirilmediğini kontrol edin. Eğer bir veli daha önce OpenApply e-postalarını spam olarak bildirmişse, adresi engellenmiş olabilir. Destek ekibimizden adresi kontrol etmelerini ve yeniden izin vermelerini isteyin.
- Bildirim ayarlarınızı kontrol edin. Ayarlar > Kayıtlar > Bildirim bölümüne giderek hangi e-postaların her durumda gönderildiğini ve hoş geldiniz e-postasının oturum açma bilgilerini içerip içermediğini doğrulayın.
💡 İpucu
Aynı e-posta sağlayıcısını kullanan birden fazla aile etkileniyorsa, sorunu inceleyebilmemiz için hata ayrıntılarını günlük dosyasından destek ekibimize gönderin.