Que faire lorsque le message « Adresse e-mail déjà utilisée » s'affiche ?
Il arrive que les écoles reçoivent le message « Adresse e-mail déjà utilisée » lors de la mise à jour de l'adresse e-mail d'un parent dans le profil du candidat. Cela est dû au fait que cette adresse e-mail est déjà utilisée par un autre parent. Sur OpenApply , chaque parent doit posséder une adresse e-mail unique.
Scénarios
Vous trouverez ci-dessous les scénarios possibles et comment les résoudre.
1. Si vous savez que l'adresse e-mail est utilisée par quelqu'un d'autre, l'autre parent de l'élève.
Plusieurs parents utilisent la même adresse électronique.
Dans ce cas, vous pouvez suivre les instructions du tutoriel ci-dessous et fusionner les doublons. Vous pourrez ensuite mettre à jour le profil du candidat.
https://help.openapply.com/hc/en-us/articles/4405313934989-Linking-Siblings
2. Si vous ne savez pas qu'un autre parent possède cette adresse e-mail, consultez la liste des familles et recherchez l'adresse e-mail.
Si l'adresse électronique est utilisée par un autre parent, nous vous recommandons de contacter les parents concernés afin de trouver leur adresse électronique correcte et de la mettre à jour pour le parent actuel si nécessaire.
Si l'adresse e-mail est utilisée par le même parent (c'est-à-dire s'il y a un doublon), vous devrez lier les frères et sœurs et fusionner les parents en double. Vous trouverez les instructions ici .
3. Si vous ne trouvez pas l'adresse e-mail du parent dans la liste des familles , cliquez sur le bouton Parents orphelins .
Recherchez l'adresse e-mail pour vérifier si un parent orphelin possède la même adresse. Si c'est le cas, cochez la case à droite du nom du parent orphelin et cliquez sur Supprimer .